不同的咨询模式将直接影响其咨询效果和咨询的价值,这在咨询服务中是非常关键的一环。麦金士在这方面做了许多积极的探索工作,其主要目的是在咨询实践基础上,如何将一些理论和概念转化成咨询产品的方法、技能和途径,从而开发麦金士的咨询产品和服务,为客户增加价值,提高咨询服务的质量标准,建立麦金士的差异化战略。
二十世纪九十年代初开始,中国的管理咨询业如雨后春笋般应运而生迅速发展。审视中国咨询业的现状,机构数量多,规模小,人员素质参差不齐,难堪重任,事实上,有些为企业解疑答惑的管理咨询公司本身也急需解决方案。另外,大多数咨询公司扮演的是中介的角色,而不是咨询,因为其没有能力咨询。中介是一种很简单而且利润丰厚的代理体系,但是他并不能为企业创造什么价值,而麦金士一直以来,以“为客户创造价值”为己任,作为麦金士永远追求的目标,持续改善的动力,麦金士聚集了一批具有国际化视野的优秀人才,专业的顾问团队,采取矩阵式服务结构,以实现全面、专业、迅速、客制化的高效运作。
在为客户提供建议和项目操作模式上,麦金士谨遵管理咨询流程(请参照流程图)。在此,概括介绍为以下方法或手段:
其一、调查诊断,摸清病灶。大多数需要咨询服务的企业存在的问题往往很多,因此,准确地摸清企业患病症的关键所在来源于对企业营销、生产、研发、人事、财务等方面的广泛深入的调查,以便去粗取精,去伪存真,找出病根。
其二、制定方案,对症下药。在掌握病情的前提下,经过详细分析,选取对症良药,制定切实可行的方案。针对实际,因病定方是我们的指导原则。对不同客户,我们有针对性地提供了涵盖经营战略、市场营销、生产现场管理、质量管理、可靠性工程、人力资源管理等方面的咨询。
其三、严格操作、注重实效。在方案的具体操作过程中,我们建立起一套科学、完整的操作规范。从观念入手,让企业员工更新观念,树立现代企业管理理念。爱因斯坦曾说:遇到问题先不要急于想方法去解决,如果您没有转换思考水平,问题不是被解决,而是转换成另一个新的问题。从麦金士企管公司为汕头超声、野宝车料、斯比泰电子、深圳富士康科技集团…成功辅导系列专案的经验来看,我们相信这句话有其深远的意义。推行专案之决心让公司所有雇员认同并共同参与,从而使企业从上至下的思想完全一致。
其四、跟踪服务,不断完善。具体的专案或项目结束后,我们与客户定期相互联系,对企业运行过程中存在的问题提出改进性建议,以确保专案或项目的持续完善。
市场经济需要咨询公司,而咨询公司的成功则在于其自身不断完善,始终超越自我,追求卓越的必然结果。
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