热烈祝贺麦金士为深圳汉莎技术提供《MOT-客户服务营销的关键时刻》培训
课程名称：《MOT-客户服务营销的关键时刻》培训
客户名称：汉莎技术
授课时间：2011年12月6-7号
学员层次：销售经理等
地点：汉莎基地
前言
为规划为深圳汉莎技术有限公司的客户服务人员建立销售及营销的意识来做服务，以服务营销关键时刻MOT（Moment Of Truth）为主线，建立高效人士的习惯，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，建立全员营销的思维，全面提升客户的满意度；主要之目的在于建立一支灵魂应变的客户服务劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。
本课程提出的“关键时刻行为模式”对销售过程、销售与研发部门的跨团队协作、售后服务以及客户关系管理有着极大的指导意义，建立全员营销的理念。
通过案例教学，讲师告诉大家在营销、服务和客户关系维系中关键时刻无处不在，关键时刻有四个关键环节，即：
第一，诊断需求；
第二，提出建议；
第三，采取行动；
第四，确认反应(确认是否满足客户期望)。
培训收益
该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务营销思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
学习的最重要收益是以下方面：
用销售的方法学习客户服务，让客户服务人员也有销售和营销的意识，以服务营销关键时刻MOT为主线，建立高效人士的习惯，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，建立全员营销的思维做客户服务；
全面提升服务水平、减少服务纠纷，经由完整的MOT训练让员工发自内心提升事情处理能力。
掌握关键时刻行为模式 ；掌握挖掘客户需求的工具和方法，建立换位思考的习惯，学会站在客户以及公司的立场思考和处理问题；掌握如何将客户需求转化为商机的技巧。
根据客户需求调配资源（主要沟通协调内部资源，通过沟通技巧或者其他服务技巧，让客户更爽快的能接受高价格，建立双赢）
传授客户内部关键人关系的处理技巧；以及如何做好公司内部客户服务技巧
让学员把握客户关系中的“关键时刻”；客户沟通的关键时刻；客户服务的关键时刻；关键人关系处理的关键时刻；帮助客户产生满意度的关键时刻；产品（方案）呈现中的关键时刻。让客户人员掌握和不同性格的客户服务沟通技巧
欢迎索要详细课程大纲。欢迎有需要的高科技制造业公司，高端装备公司，高科技电子公司，高端家电制造公司，新能源公司，新材料公司，银行，证券公司，基金公司，保险公司，烟草公司及烟草局，房地产公司，物流航空公司，汽车制造与销售公司，电信运营（移动，联通，电信），百货商超连锁公司，运营商与设备制造行业，各电力公司；电网公司；发电厂企业联系我们，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务，电话0755-61336201曾老师。
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