热烈祝贺麦金士为世纪证券提供《客户服务技巧》培训项目
课程名称：《客户服务技巧》培训项目
授课时间：2011年5月21-22号
学员层次：内部培训讲师
地点：深圳
客户介绍：世纪证券有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。2001年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“世纪证券有限责任公司”，注册 地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业 证券公司，目前注册资本为7亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在江西设有分公司，在北京设有办事处。
课程目的：
了解呼叫中心客户服务的重要性；了解什么是客户服务
什么是优秀的客户服务；正确认识客户服务。
了解客户服务的艺术知道怎样才能与客户建立相互信任的关系
满足客户的需要、能有效采取行动。
掌握与客户沟通并进行有效交流的方法
了解呼叫中心呼入的电话的技巧；电话回访呼出的技巧，
学会通过利用录音改进学习服务的技巧
了解客户投诉的原因；明确客户投诉的重要性
掌握有效处理顾客投诉的方法
了解应如何对待投诉、抱怨和发脾气的客户。
课程大纲：
上课学员：证券营业部客户服务人员
课程大纲
1 客户服务理念
2 呼叫中心服务客户的艺术
3 呼叫中心电话交流技巧
4 呼入接听的技巧
5 呼出电话的技巧（电话回访）
6 有效处理客户抱怨及投诉
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