麦金士为富士康科技集团提供《客户关系管理》
课程名称：《客户关系管理》
客户：富士康科技集团
授课时间：2009年11月17号
学员层次：理级干部
地点：富士康科技集团IE学院
CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神在满足客户个性化需求、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、提高营业收入、扩展市场需求，全面提升企业的盈利能力和竞争力。
课程目的：
在这课程中您会学懂：
1. 客户满意的要点与流程。
2. 客户关系的管理。
3. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。
4. 每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。
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