麦金士为中集集团-南方中集集装箱公司提供《优质客户服务技巧》课程
课程名称：《优质客户服务技巧》
客户名称：中集集团-南方中集集装箱公司
授课时间：2009年5月24号
学员层次：销售/客户服务人员等
人数：60人
地点：中集集团总部
课程目标：
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
应用营销的思维做客户服务
学会如何在开发新客户的同时维护老师客户
学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
透过案例分析与演练落实学习效果
学员对象：
市场部经理、副经理；堆场经理、堆场维修、操作主任；市场部业务主任； 结算员、闸口班长；估价人员、内陆箱设计人员
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