课程名字：与客户有效沟通技巧
授课时间：2008-9-13和27
讲师：刘大文老师
学员层次：主要以销售和客服系统人员为主、加其他相关部门主管人员
人数：123人
地点：日东集团培训室
客户简介：
日东自1984年成立于香港以来，现已经发展成为实力强大的集团公司。公司于2000年10月16日在香港主板上市，总部设在香港。集团于深圳、上海等地自设工业园，总占地面积近76300平方公尺。日东经过24年的发展，积累了丰富的管理、市场、生产、技术和工艺经验，在SMT设备的研制方面已走在同行业的前列，为客户提供最优化的全方位的生产解决方案和服务，成为同业中的重要角色之一，在大中华区乃至全球有举足轻重的地位。目前，日东客户超过达七千余家。我们在研制生产过程中，从材料及工艺入手，根据客户生产实际情况，紧贴客户生产工艺及技术问题，为满足客户需求而竭尽全力。同时日东作为韩国三星贴片机全球最大代理商和中国地区总代理，已成功合作11年，为客户提供更先进、更优质、更完善的表面贴装生产设备及解决方案。日东的产品不仅仅是为客户提供全套的SMT生产设备及解决方案，企业集团还实现了多元化发展，整合上下游资源，完善电子生产技术产业链，作为超密间距封装制造的发展先锋，目前服务的高端产业有：液晶模组生产设备，半自动、全自动COG/COF系列半导体IC邦定设备，TAB（脉冲、恒温）旋转热压设备，COB邦定系列（手动、自动金、铝线焊接设备），ACF 贴付机，各种精密点胶机、金相显微镜等并可按客户要求设计各种非标设备等等半导体LCM（液晶显示模组）、IC封装设备及系列精确检查装置设备。日东今后还将拓展Wire Bonder和Die Bonder等高端技术领域的研究。
课程介绍：
销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。如何透过纷繁复杂的表像快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到"知己知彼",而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次次较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对电子科技行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为电子科技企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平，与客户有效沟通！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对的客户沟通理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位电子科技业人员学习和借鉴。
课程目标：
1、 学会沟通的技巧、以及有效客户沟通的技巧
2、 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
3、 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满
4、 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
5、 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
6、 有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
7、 学会如何维护客户的技巧以及过程中的方法技巧
8、 学会与客户沟通中谈判技巧的应用
课程单元内容：
第一单元：与客户有效沟通的技巧
第二单元：优质客户沟通提升客户满意
第三单元：销售过程的方法与技巧
第四单元：售后-客户投诉与客户抱怨处理沟通技巧
第五单元：销售人员的客户维护与管理
第六单元：与客户沟通中：谈判技巧的综合运用
麦金士企管经过深刻的了解日东电子科技的实际需求，课前与日东电子经理和相关人员交流沟通，规划出“客制化”的与客户有效沟通技巧课程。整个培训过程注重实操性，强调互动性和学员的参与性，老师授课风趣、幽默、活泼，亦善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，课堂气氛活跃！参与性高！达到了学以致用的目的。本课程日东电子科技总经理都亲自参加，学员上课活跃，与老师完美的活动，使培训效果更好，此次课程从组织、规划、课中、课后都是做了非常周密的公司，得到了日东电子总经理及高层的高度认可，也让我们感受贵司重视员工学习和教育，从而提升公司的核心竞争力。
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