客戶名字：美的集團
客戶簡介：
創業於1968年的美的集團，是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有兩家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。
1980年，美的正式進入家電業；1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團員工近8萬人，擁有美的、威靈等十餘個品牌。除順德總部外，美的集團還在國內的廣州、中山、安徽蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、雲南昆明、湖南長沙、安徽合肥、重慶、江蘇蘇州等地建有生產基地；在國外的越南平陽基地已建成投產。美的集團在全國各地設有強大的行銷網路，並在美國、德國、加拿大、英國、法國、義大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國、印度、菲律賓、新加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設有21個海外機構。
美的集團主要產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、電飯煲、飲水機、微波爐、洗碗機、電磁爐、風扇、電暖器、熱水器、灶具、吸油煙機、消毒櫃、電火鍋、電烤箱、吸塵器等家電產品和壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品，擁有中國最大最完整的空調產業鏈和微波爐產業鏈，擁有中國最大最完整的小家電產品群和廚房家電產品群。美的集團一直保持著健康、穩定、快速的增長。上世紀80年代平均增長速度為60%，90年代平均增長速度為50%。新世紀以來，年均增長速度超過35%。課程名字：溝通技巧
授課時間：2008-7-29
講師：劉老師
學員層次：研發工程師
人數：55人
溝通、對話是解決衝突的最常用的方式之一，亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有資料統計顯示：商場上的成功 85% 取決於溝通；美國企業經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入品質保證成功的先決條件；無論是解決部門間的衝突還是協調與上司間的關係，用溝通解決衝突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
從企業經營持續成長的動力源來看，其動力源於努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關係。
從現實來看，溝通不佳的企業，總是山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決衝突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好，縱向也罷，企業人運用溝通解決衝突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有餘、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發揮！不能向上很好溝通，您註定身感疲憊，常有懷才不遇之想！
人際間的溝通問題並非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到衝突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，並且願意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態，共同遵守團隊溝通的規範，並加強語言表達與修辭的藝術，提高面對衝突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環境。
課程目標：
1、理解溝通對組織的重要性
2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
3、理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
4、學會橫向溝通的主要角色與方式
5、加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全域視野出發選擇適當的溝通方
6、式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通
7、溝通的五大能力：知道溝通管道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
8、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值。
9、用經營的眼光，看待向上溝通的意義
10、用更好的方式向上司提出報告和意見，掌握更好的溝通方法
課程特色：
1、針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
2、融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程
3、尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業溝通訓練課程。
4、協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易於落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
5、扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
6、以參與受訓人員的知識、智慧及經驗為主，採取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。
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