客户介绍：
日本永旺株式会社是由国内外142家企业组成的大型跨国零售集团，1989年集团名称由原日本佳世客整合设立，2001年8月21日正式确定为永旺株式会社。
永旺是日本着名零售集团公司，为日本及亚洲最大的百货零售企业之一。作为日本顶尖零售企业，永旺集团旗下包括 AEON Co. Ltd. 及一百多间附属公司。AEON Co. Ltd.拥有逾30年经营零售业务之经验，尤以经营综合购物百货公司为其核心业务。
加强集团经营体制构建，并为持续不断的改革；坚持以顾客为出发点，追求和平的产业，大众的产业，地域产业并付诸实施，是永旺的行动方针和宣言，为顾客奉献丰富多彩的生活是每个员工的行动指南。
永旺集团旗下拥有：JUSCO吉之岛综合百货超市、MAXVALU食品超市WELCIA医药超市、MINISTOP便利店、DIAMOND CITY商业开发、品牌专卖店以及AEON金融业务等多种业态。集团透过永旺（香港）公司于国内投资成立了广东吉之岛和深圳永旺等两家合资公司，并开设了多家综合百货商场。
課程名稱：《问题分析与解决方法-中高层》
授課時間：2008年06月18-19號
客户名称：永旺中国+深圳永旺+广东吉之岛
講師：刘大文 老師
學員層次：部门主管 经理等中层干部
人数：39人
地點：广州广武酒店
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程目标：
一、 建立学员面对问题时的正确心态与态度；
二、 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
三、 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
四、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
五、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
六、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
七、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程特色;
一、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
二、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
三、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
四、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
课程内容：
一、 面对问题的心理建设
二、 问题意识与问题解决
三、 现状评估与问题确认
四、 问题原因分析与真因确认
五、 决策的选定与行动预估、执行、检讨
六、 解决问题的管理能力
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