課程名稱：《危機管理》
授課時間：2008年02月23號
講師：戴冠程老師
学员：理级干部
地點：富士康科技集團IE學院
危機管理于50 年代起源於美國政界。美國以前多屆總統的任期內，都曾出現過重大危機，於是部分政界人士在50 年代初期發展出危機管理，企圖在最快的時間內處理突發性問題。60 年代工業盛行，同時也衍生了很多的工業意外事故，於是美國政府又開始將危機管理應用於商業領域，在商業機構中推行危機管理相關培訓。80 年代初，大部分的美國上市公司已有專人負責危機管理計畫。目前在歐美國家特別是美國、加拿大、英國等已形成了系統的學科和應用體系，許多大學（如美國的哈佛大學等）開設了危機管理課程，一些國家和地區還成立了專門的危機管理控制機構和專業協會，為各行各業提供專業的危機管理及危機公關增值服務。亞洲金融風暴、美國911 事件、SARS 以後，危機管理及危機公關越來越多地被人們提及，越來越多的企業也感覺到危機管理及危機公關在企業創新發展中的重要性並且已開始把是否建立完善的風險及危機控制系統作為選擇合格的貿易及投資合作夥伴的一個重要標準。
企業危機著重在預防而後才是管理。企業唯有在事先制定出危機管理的預防性措施，防患於未然，將危機爆發的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態，才有可能一旦危機爆發時胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小範圍。危機儘管可能隨時發生，但我們可以用科學的方法和手段來加以預防、控制和管理。作為專業人士，更應該率先加強對危機管理危機公關方面知識的瞭解、認識和學習，取得先機，贏得商機。
课程大纲：
□第1單元：經營效率與企業危機
一、企業衰敗,是經濟疲軟惹的禍嗎?(國外6個經典案例)
二、發生財務危機長(短)期原因探究？
三、主要財務比率經因素分析的實證結果？
□第2單元：危機管理
一、危機可以被管理嗎？應該如何管理呢？
二、危機管理vs.危機處理
三、危機形成的原因及分類
四、處理危機事件的基本原則
五、危機管理的基本態度
六、危機應變計畫的內涵
七、危機管理計畫之架構區分
八、危機管理計畫的目的、定義
九、名詞定義
十、危機管理四核心步驟(2P2R＝PPRR）
□第3單元：危機管理組織之建置
ㄧ、危機管理小組功能
二、危機管理小組之組織圖範例
三、危機管理小組之組織定位
四、危機管理小組應檢視五個問題
五、危機處理的五大階段
六、危機管理流程
七、緊急通報系統的建立
八、危機管理計畫的內容
九、危機溝通5個關健動作
□第4單元：危機監測
一、注意事項
二、危機監測報告
三、個案情境研討分享
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