课程名称：《客户服务与客户抱怨处理技巧》
授课时间：2007年12月15
讲师：刘大文顾问
地点：正方电子（深圳）有限公司
面对日趋剧烈的市场竞争，一位成功销售主管的超强业务表现有时甚至会影响到一个产品的地区市场表现和份额，那么一个统领大局的销售高管的营销管理能力在新的竞争环境下则会变得更加突出和重要，如何使高管清晰的认知其营销管理职责，是我们将要讨论的话题，要成为一名成功营销主管所必备的前提条件和必须掌握的几种管理技能，并要求学员在实际工作中不断加以运用、总结和改进，全面提升自己的管理能力，一个高效销售团队战斗力的形成需要合适的人选，严明的纪律、精简的流程、明确的责权划分来对组织各成员行为加以有效的制约，旨在引导各销售主管在严格约束其部属行为的同时，做到和他们面对面的坦诚沟通，让全员能统一思想、一致行动，不断提高团队的整体作战能力，“商场即战场”身处一线的销售人员必须具备超人的斗志和信念，才能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地，真正做到不战而屈人之兵；销售主管如何培养团队的士气，即时触摸到各成员间的心理变化，并积极采取因应措施加以引导、启迪，此事关销售团队之生死存亡。
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对电子科技行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为电子科技企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。、学习本课程能帮助企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位电子科技业人员学习和借鉴。
課程目標：
一、协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
二、快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满
三、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
四、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
五、有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
六、学会如何维护客户的技巧
七、透过案例分析与演练落实学习效果
整个培训过程注重实操性，强调互动性和学员的参与性，老师授课风趣、幽默、活泼，亦善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，课堂气氛活跃，得到主办单位的一致好评。承办单位希望与我司成为战略合作伙伴，提供年度培训合作。
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