课程名称：《TQM-全面品质经营》
授课时间：2007年9月21-22号
讲师： 陈启政 博士
地点：富士康科技集团
当今的管理者面对着艰巨的挑战，这就是要持续地改进他们所管理的单位或公司的绩效。管理者们在大多数情况下取得扎实的组织绩效已经不再够了，被要求必须始终如此，人们对于业绩不佳已经越来越没有耐心。由于管理者所面临的竞争环境的要求也日益迫切，挑战也就显得更加严峻。正因为如此，最近几年来，企业界受到各种绩效改进药方的狂轰滥炸，如水平型组织，平衡计分卡，矩阵结构，精益制造，同步工程，作业基础成本法，业务流程再造等等。这些还仅仅是最近大量出现的各种“管理创新”中的一小部份而已。总的来说，我们很少能见到能够长期保持持续改进的变革措施。企业应当如何实施和管理改造流程才有利于实现持久的改善效果和积极的改进步伐呢？这便是本课程的中心议题。
课程目标
一、 了解全面质量经营管理(TQM)之精神与重要性，并以管理系统导入方式来提升所有员工之能力及作业基准，强化流程与组织能力，建立竞争力永续领先之利基。
二、 TQM簡介
三、 TQM之標準與模式
四、 TQM的重要概念
五、 TQM推行步驟
六、 TQM的管理基础工作
七、 TQM的常用方法
八、 推行TQM成功和失败的案例
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