课程对象：管理人员
课程时数：7小时
授课讲师：沈燕云顾问
二十一世纪是“服务”的世纪，也是企业递造营业佳绩的核心竞争力，企业与商品的优势是在于如何透过服务，持续的【提供顾客高附加价值的服务品质】。因为，顾客买的不单是需求，他们真正满足的；其实是「消费感受」，因此每一个与顾客互动的接点，都在创造顾客的「最佳感受」。
「顾客满意」的议题包含甚多，而其中最基本的是；如何建立团队的服务意识、形象与服务态度，服务团队应被要求呈现高品质的服务方式，对内、对外皆然，从与客户接洽的第一个接点开始--服务形象、电话应对、专业接待都会深深的影响客户的心情与感受，更明显的传递公司的形象与质量。
『社交礼仪』，一个经常被忽略的课题，对企业竞争却扮演着相当重要的角色，本次课程的研习重点，即在培养学员的专业商务应对礼仪，提高代表公司的专业形象，让顾客留下深刻的印象并建立对企业的信任。
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