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麦金士为南方李锦记(广州)有限公司提供《专业电话沟通技巧》的培训课程
来源:http://www.szmccarthy.com    时间:2005-08-31 14:50:21
授课时间:2004年8月21-22日/9月25-26日
授课时数:24小时
授课讲师:刘顾问
授课内容:《专业电话沟通技巧》
二十一世纪是科技服务的时代,企业服务质量成为未来竞争的致胜关键因素之一。服务从业人员是企业与客户互动的第一线,电话的接答应对更是服务客户的首重工作。当客户透过电话与企业交流,总是期望在最迅速、最贴心且感受尊重的情境下获得服务,因此「专业服务之电话接答技巧」课程是在全面顾客服务品质提升中一门不容忽视的课题。
本司研发之电话礼仪课程,不仅对各种电话应对步骤与技巧,做细部的研究与设计,并透过实教实做使学员立即掌握各种情境的接答要点。
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