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| 麦金士为南方李锦记（广州）有限公司提供《专业电话沟通技巧》的培训课程 |
| 来源:http://www.szmccarthy.com 时间:2005-08-31 14:50:21 |
授课时间：2004年8月21-22日/9月25-26日
授课时数：24小时
授课讲师：刘顾问
授课内容：《专业电话沟通技巧》
二十一世纪是科技服务的时代，企业服务质量成为未来竞争的致胜关键因素之一。服务从业人员是企业与客户互动的第一线，电话的接答应对更是服务客户的首重工作。当客户透过电话与企业交流，总是期望在最迅速、最贴心且感受尊重的情境下获得服务，因此「专业服务之电话接答技巧」课程是在全面顾客服务品质提升中一门不容忽视的课题。
本司研发之电话礼仪课程，不仅对各种电话应对步骤与技巧，做细部的研究与设计，并透过实教实做使学员立即掌握各种情境的接答要点。
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